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    0591-87273722
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    售后服務 首頁 > 售后服務

    質保期內的服務
    我公司對所有的設備(包括整機部件)配件免費維修及更換,并定期免費為用戶提供上門清潔、保養和檢測系統設備的正常運行情況。免費提供系統擴充、升級改造方面的技術支持和服務。
    質保期后的服務
    我們承諾長期免費為用戶提供最新的產品技術資料,確保工程技術與時代同步;并承諾設備配件能修不換的原則,公司將針對系統項目的應用情況,提供先進、合理的系統應用優化方案,確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好。公司建立用戶檔案定期與用戶聯絡,免費為用戶提供技術支持和軟件升級服務,硬件系統的升級采取成本價服務。
    備件服務
    為保證用戶系統的故障能及時解決,我們與設備生產商共同做好服務工作。一方面:公司建立了一整套備件的支持體系;另一方面:公司倉庫儲備了充足的必要設備配件,若用戶的設備或配件出現故障,可隨時進行更換,確保用戶的系統設備正常運行。
    保修聯系方式
    為用戶提供免費的系統技術咨詢,做到“有問必答、有答必詳”。用戶在使用過程中若發現不能自行介乎而的問題,可直接通過電話、傳真、互聯網等方式與我公司取得聯系(免費電話為24小時服務)公司將在30分鐘內做出相應,與用戶共同協調解決問題。
            誠信經營                品牌經營               服務社會
    一、售后服務工作的宗旨:知人之需貴在銘刻于心,解人之需貴在真誠務實。
    二、售后服務工作的目的:方便用戶,服務用戶,樹立河南順程安防工程有限公司在客戶中的良好形象。
    三、售后服務工作的標準:對用戶全部建檔,定期回訪,在保修期內屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務。
    四、維修與安裝:整機保修一年,安裝或維修完工后,在當日內與用戶聯系,詢問其使用效果,并解答用戶提出的所有安防的問題。
    五、售后服務工作的要求:
    1.對用戶要熱情接待,耐心詳細的解答用戶所提出的咨詢,及時處理和反饋用戶反映的問題,建立電話記錄臺帳及維修臺帳。售后服務的語言為您好,謝謝、再見、對不起、麻煩您、不客氣、這是我們應該做的.
    2.售后服務工作人員必須準時與用戶約定的時間到達服務場所,并要著裝整齊,儀表大方、整潔。
    3.售后服務工作人員在服務過程中要對用戶認真講解安防設備在使用方法和日常保養措施,耐心解答用戶提出的問題。
    4.售后服務工作人員在不損害公司利益的情況下,盡可能的按用戶的需求進行服務。
    5.售后服務工作人員在服務期間要講文明、講禮貌,不講不做有損個人及企業形象的話和事。
    6.施工作業完畢后,必須把施工現場打掃干凈,垃圾裝入垃圾袋,離開時帶出,嚴禁將施工垃圾存放于用戶家中。
    7.售后服務工作人員必須正確如實填寫各種售后服務記錄。
    8.建立電話回訪制度


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